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Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. Oktober 2026.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage nach Lieferung.

Die Frist gilt für jede Bestellung von Traumflaus.

Maßgeblich ist das Lieferdatum des Pakets.

Rückgabeweg

Die Rückgabe erfolgt per Post.

Die Adresse lautet Traumflaus, Wollstraße 17, 90439 Nürnberg, Deutschland.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Bei Mängeln oder Transportschäden ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Erstattung

Sie erhalten eine volle Erstattung des Kaufpreises.

Die Erstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode der Bestellung.

Traumflaus akzeptiert Kreditkarte und PayPal.

Versandkosten für die Hinlieferung folgen der Bestellsumme.

Bestellungen ab 40 EUR werden ohne Versandkosten versendet.

Bestellungen unter 40 EUR kosten 8 EUR Versand.

Umtausch

Ein direkter Umtausch erfolgt nicht.

Sie senden den Artikel zurück.

Sie bestellen die gewünschte Größe neu auf traumflaus.shop.

Anfrage starten

Der Kontakt läuft über support@traumflaus.shop.

Schreiben Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Nennen Sie die Artikelbezeichnung und die bestellte Größe.

  • Bestellnummer beschleunigt die Zuordnung zum Vorgang.
  • Artikelbezeichnung und Größe klären Bestand und Sendungsstand.
  • Fotos belegen Mängel oder Transportschäden.
  • Sendungsnummer hilft bei der Prüfung des Lieferablaufs.

Beschädigte oder falsche Artikel

Mängel melden Sie per E-Mail an support@traumflaus.shop.

Fotos zeigen den Schaden am Artikel.

Fotos zeigen den Schaden an der Verpackung.

Die Abwicklung bei Mängeln läuft per E-Mail und Post.

Gewährleistung

Jeder Artikel hat die gesetzliche Gewährleistung.

Mängel prüfen wir nach der Meldung.

Bearbeitung und Antwort

Eingänge werden gelesen und einem Vorgang zugeordnet.

Bestand und Sendungsstand werden intern geprüft.

Die Antwort geht schriftlich über den genannten Supportkanal.

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieser Zeit warten im Postfach.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Antworten kommen innerhalb von zwei Werktagen.

Die erste Rückmeldung erfolgt in der Regel am gleichen Werktag.

Bei Bedarf übernimmt die Leitung des Shops den Vorgang.