Kontakt

Kontakt zu Traumflaus

Traumflaus ist ein unabhängiger Händler für Bettwaren, Decken und Heimtextilien.

Anfragen beantworten wir schriftlich per E-Mail.

E-Mail

Schreiben Sie an support@traumflaus.shop.

Nennen Sie die Bestellnummer. Das beschleunigt die Bearbeitung.

Postadresse

Traumflaus, Wollstraße 17, 90439 Nürnberg, Deutschland

Zeiten

Wir sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.

Die Zeiten gelten für Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieser Zeit warten im Postfach. Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Antworten kommen innerhalb von zwei Werktagen. Die erste Rückmeldung erfolgt in der Regel am gleichen Werktag.

Das gehört in die Nachricht

• Artikelbezeichnung und bestellte Größe.
• Fotos bei Mängeln oder Transportschäden.

Ablauf

Der Eingang wird gelesen und einem Vorgang zugeordnet. Bestand und Sendungsstand werden intern geprüft.

Die Antwort geht schriftlich über den genannten Supportkanal. Bei Bedarf übernimmt die Leitung des Shops den Vorgang.

Themen

• Auskunft zu Bestellstand und Lieferablauf.
• Abwicklung von Rückgaben über den genannten Rückgabeweg.