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FAQ

Sortiment und Shop

Traumflaus verkauft Bettwaren, Decken und Heimtextilien.

Ist Traumflaus ein Markenshop?

Traumflaus ist ein unabhängiger Händler.

Das Sortiment fasst Fremdmarken einer Warengruppe zusammen.

Es umfasst 247 Artikel von IBENA, Unicorn Academy, Centa-Star extra, Røros Tweed, COASTMETICS und John Cotton.

Wo finde ich Material und Maße?

Material- und Pflegeangaben stehen auf der Artikelseite.

Maßangaben folgen deutschen Bettgrößen.

Artikelbezeichnung und bestellte Größe helfen bei jeder Anfrage.

Warum ist ein Dessin nicht mehr da?

Artikel werden nach Lieferverfügbarkeit aufgenommen.

Abverkaufte Dessins verlassen den Katalog.

Bestellung und Rabatt

Wie läuft die Bestellung ab?

Der Handel läuft ausschließlich online.

Aufträge werden in einem Shopsystem gebündelt.

Es gelten feste Endpreise in EUR.

Wie nutze ich FLAUSCH16?

Geben Sie FLAUSCH16 an der Kasse ein.

Der Code gibt 16% Rabatt.

Der Code gilt einmal pro Bestellung.

Versand und Lieferung

Der Versand startet aus einem Zentrallager. Die Lieferung erfolgt weltweit.

Was kostet der Versand?

Bestellungen ab 40 EUR versenden wir ohne Versandkosten.

Darunter kostet der Versand 8 EUR.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung dauert 4 bis 7 Werktage.

Den Sendungsstand prüfen wir intern nach Ihrer Nachricht an support@traumflaus.shop.

Rückgabe und Gewährleistung

Wie gebe ich Ware zurück?

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage.

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Bei Mängeln ist die Rücksendung kostenfrei.

Schreiben Sie vorab an support@traumflaus.shop.

Wann kommt die Erstattung?

Es erfolgt eine volle Erstattung.

Die Abwicklung von Rückgaben läuft über support@traumflaus.shop.

Was gilt bei Mängeln?

Jeder Artikel hat die gesetzliche Gewährleistung.

Mängel prüfen wir nach der Meldung.

Die Abwicklung läuft per E-Mail und Post.

Senden Sie Fotos bei Mängeln oder Transportschäden an support@traumflaus.shop.

Kontakt

Anfragen beantworten wir schriftlich an support@traumflaus.shop.

Wann antwortet der Support?

Die Zeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die erste Rückmeldung erfolgt in der Regel am gleichen Werktag.

Antworten kommen innerhalb von zwei Werktagen.

Eingänge außerhalb dieser Zeit warten im Postfach.

Die Bearbeitung startet am nächsten Werktag.

Welche Angaben beschleunigen die Antwort?

Nennen Sie die Bestellnummer.

Nennen Sie Artikelbezeichnung und bestellte Größe.

Der Eingang wird gelesen und einem Vorgang zugeordnet.

Die Antwort geht schriftlich über support@traumflaus.shop.

Traumflaus, Wollstraße 17, 90439 Nürnberg, Deutschland.